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忻州高速顿村收费站:委屈化解误解 用心构建和谐
来源: 顿村收费站  和国英  发布时间: 2015-11-16 阅读:1827次 【字体:

 11119时左右,顿村收费站收费三班正在作业,一辆货车驶入出口55道,收费员刘星宇正常收费,“请您缴费245元。”“收您250元,找您5元……”刘星宇还未说完文明用语,只听见司机呵斥道:“我给了你300块钱,你凭什么只找给我5块钱!”

刘星宇见况立即查看还未收进钱屉的现金,细数后,确实为250元,边解释边将现金展现在司机眼前,司机仍然不依不饶,并开始恶语相加,“就50块钱,你扪起来有什么用,什么人!”为了自己的清白,也为了消除司机的误解,刘星宇将情况报告了班长,由班长带领司机到站内查看监控录像,通过站稽查小组回放录像,发现司机确实交付了250元现金,在清晰的画面前,司机有些不好意思的说:“看错了,看错了,我以为自己给了300呢!”,班长说着:“没事,弄清楚了就行了”,随后,司机拿着5块钱和票据离开了站区。

面对误解和司机烦躁的情绪,刘星宇选择了冷静应对,并始终保持着高速人特有的精神风貌和状态,即便委屈,即便被误解,也会立足岗位,履行自己的使命,用心维持、用心构建和谐的征缴关系。