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让品牌服务照亮高速公路服务区
——忻州高速大营服务区特色管理结硕果
来源: 经营开发部  赵俊树  发布时间: 2016-10-20 阅读:1580次 【字体:

 让品牌服务照亮高速公路服务区

——忻州高速大营服务区特色管理结硕果

忻州高速公路大营服务区位于二广高速公路(G55K616公里处,新广武——原平路段。服务区占地面积210亩,营业面积22126平米,东西两区分别设有加油站、餐饮部、商品部、汽修厂、客房部。环境幽雅、设施完整、功能齐全。大营服务区历年来被中国高速公路服务区行业评审委员会授予“特色产品营销优秀服务区”。被山西省高速公路管理局评定为“四星级服务区”;授予“五佳”服务区等荣誉称号。被原平市创建青年文明号活动组委会授予“青年文明号”称号。在2015年被交通部评定为“全国优秀服务区”。   
   
大营服务区有得天独厚的地理优势,周围的旅游景点不可胜数。东有佛教圣地五台山、雁门关古长城、代州古城;西与宁武天池、芦芽山、万年冰洞接壤;南达忻州顿村温泉度假村、华北第一溶洞禹王洞,北有大同云岗石窟、浑源悬空寺、应县木塔等。可谓公众出行旅游的首选驿站。

一、走特色化道路,打造优质服务品牌形象

满足顾客的需求是衡量服务优劣的根本标准,创建“优质服务”是大营服务区的经营宗旨,通过多年来坚持不懈地狠抓特色服务,提升服务效能,实施先进的服务管理,先后提出了“四声服务”、“人性化服务”等一系列特色服务,从服务用语、服务态度、服务细节上做文章,坚持组织员工参加培训学习,提升员工职业化素质培养,通过组织员工的学习,开拓了员工视野,提升了员工服务水平,服务质量得到不断的改进和提高。

服务也逐步从被动变为主动,实现了积极关注顾客,主动发现顾客需求,主动提供服务。做到了来有迎声,问有答声,怨有歉声,走有送声的“四声服务”。服务区已经实现24小时提供免费的热水、免费WIFI、免费母婴休息等公益服务,在让顾客实现加油、餐饮、购物、上卫生间基本功能的基础上,享受到更加广泛和人性化的关怀。

加油服务方面,大营服务区和中石化联营,专业的事让专业的人做,品牌优势、安全优势和资源优势让服务更专业。

餐饮服务方面,我们始终以顾客为中心,不断创新餐饮经营模式。通过对服务区的餐饮、超市进行全面的改造、扩建,根据顾客需求,不断创新菜品花样品种。又增加了地方特色小吃,餐饮方式多样,品种齐全,满足了不同顾客的需求。同时不断开发和引进具有地域特色的品牌食品,相继推出了“原平锅盔”、“辣椒酱”、“山西刀削面”、“糖炒栗子”等特色食品,深受顾客的欢迎。

在购物服务方面,根据顾客需求,除设有日用百货、食品饮料、名烟名酒、礼品装饰、音像制品、报刊杂志、陶瓷玉器等500多个品种外,又新增各种特产类商品、家庭用品、户外用品、车上用品以及各种食品200余种。并且根据省局和公司的要求,开辟出“同城同价”专柜,对部分方便面、矿泉水、火腿肠等产品实行与地方超市同等价格,满足出行顾客需求购物多样化的需求。

二 、坚持标准化管理,认真落实“六统一”活动要求

大营服务区认真贯彻落实“六统一”的要求。一是制定了礼仪规范、工作流程等服务标准和标志标识,更换标示标牌20 余块,并推行了“6S”管理,使服务更加明确和规范。二是结合公司“创先争优”和开发部“先进班组”评选活动,细化了所有的管理流程,采取周联合巡查制度,由监管办值班领导,保洁、保安队长,服务区经理及各部门负责人共同参加,依照《星级评定标准》进行逐项对照检查,发现问题限期整改。周联合检查的实行,使服务区各部门的工作状况有了明显的改变。

三、狠抓安全生产管理,推进企业和谐稳定发展

安全生产工作是一切工作的前提和基础,大营服务区一直作为中心工作来抓,根据上级有关文件精神,采取早部署、早宣传的做法,让广大员工把安全工作看重、看大、看急,自觉地变要我安全为我要安全,为安全生产工作奠定了坚实的思想基础。在工作中,大营服务区做到了人员落实,制度落实,机构落实,责任落实。与各部门层层签订安全责任书,明确各自职责,将安全教育工作作为对员工考核的重要内容,实行一票否决制度,贯彻谁主管,谁负责的原则,做到职责明确,责任到人。今年6月份是全国第十五个安全生产活动月,大营服务区紧紧围绕“强化安全发展观念,提升全民安全素质”这一主题,结合全国“安全生产月”、“安全生产月宣传咨询日”等重大活动,各项安全工作有目标、有计划、有组织地全面展开,成立了组织机构,制定了活动方案,通过悬挂条幅、摆放展牌等形式,营造了浓厚的活动氛围,相继组织开展了安全知识竞赛、消防灭火、防盗抢、防食物中毒应急预案演练等各项安全活动,杜绝了任何责任性事故的发生,确保了服务区各项工作正常有序地开展,实现了安全生产事故为零的工作目标。

近年来,大营服务区全体干部员工团结协作、不懈努力,整体经营管理工作一年一个新台阶,营业额大幅度提升,员工素质和服务水平不断提高,工作效率和服务务质量成效显著,品牌形象影响力逐步形成,忻州高速大营服务区展现出健康持续稳定发展的勃勃生机。

(山西省忻州高速公路公司 赵俊树 )